Informativa sui rimborsi

Resi e Cambi

Hai diritto a richiedere un cambio o un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, come previsto dalla normativa europea sul diritto di recesso.

Condizioni Generali

• I prodotti devono essere nuovi, non indossati, non lavati e non alterati

• Devono essere restituiti con etichette, confezione e accessori originali

• Articoli non conformi a queste condizioni non verranno accettati

Cambio Prodotto

Il cambio è possibile per taglia o articolo, previa disponibilità.

Costo del cambio:

• 5€ per il primo cambio

• 10€ per un eventuale secondo cambio

• Gratuito se effettuato direttamente in negozio

Procedura:

1. Contattaci alla mail ordinitommaseo@gmail.com 

2. Indica: nome e numero ordine, articolo da rendere, articolo e taglia desiderati

3. Attendi conferma dal nostro servizio clienti

4. Prepara il pacco e consegnalo al corriere indicato

Indirizzo di spedizione: Tommaseo Group S.R.L. Via Nuova San Marzano, 185 80040 Poggiomarino (NA)

Come effettuare un reso senza cambio? 

1. Richiedi l'etichetta di reso inviando una email a ordinitommaseo@gmail.com
2. Compila il Modulo di Reso che hai ricevuto con il tuo ordine. In caso di pagamento in contrassegno, assicurati di indicare il numero di conto corrente per il rimborso tramite e-mail a ordinitommaseo@gmail.com. Non riesci a trovare il Modulo di Reso? Nessun problema, clicca

Resi e Cambi

Hai diritto a richiedere un cambio o un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, come previsto dalla normativa europea sul diritto di recesso.

Condizioni Generali

• I prodotti devono essere nuovi, non indossati, non lavati e non alterati

• Devono essere restituiti con etichette, confezione e accessori originali

• Articoli non conformi a queste condizioni non verranno accettati

Cambio Prodotto

Il cambio è possibile per taglia o articolo, previa disponibilità.

Costo del cambio:

• 5€ per il primo cambio

• 10€ per un eventuale secondo cambio

• Gratuito se effettuato direttamente in negozio

Procedura:

1. Contattaci alla mail ordinitommaseo@gmail.com 

2. Indica: nome e numero ordine, articolo da rendere, articolo e taglia desiderati

3. Attendi conferma dal nostro servizio clienti

4. Prepara il pacco e consegnalo al corriere indicato

Indirizzo di spedizione: Tommaseo Group S.R.L. Via Nuova San Marzano, 185 80040 Poggiomarino (NA)

Come effettuare un reso?

1. Richiedi l'etichetta di reso inviando una email a ordinitommaseo@gmail.com
2. Compila il Modulo di Reso che hai ricevuto con il tuo ordine. In caso di pagamento in contrassegno, assicurati di indicare il numero di conto corrente per il rimborso tramite e-mail a ordinitommaseo@gmail.com. Non riesci a trovare il Modulo di Reso? Nessun problema, clicca qui per scaricare il tuo modulo di reso.
3. Attendi il ritiro del corriere presso il tuo indirizzo di spedizione.

In caso di reso per ordini inferiore a 100 €, non verrà rimborsata il costo della spedizione poiché hai usufruito del servizio. 

Per gli ordini superiori a 100 euro con spedizione gratuita, in caso di reso il costo della spedizione verrà detratto dall'importo del rimborso.

Cosa succede dopo la spedizione del reso?

- Verifica del pacco: Il nostro Ufficio Resi verificherà l'integrità degli articoli resi a quelli segnalati nel Modulo di Reso. Al termine della verifica ti invieremo un messaggio di conferma all'indirizzo e-mail che ci hai fornito in precedenza.
- Il rimborso: Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo scelto al momento del pagamento dell'ordine.

    - Carta di credito, Scalapay e Klarna : il rimborso viene automaticamente accreditato sul tuo conto.
    - Bonifico bancario e Pagamento alla consegna il rimborso viene automaticamente  accreditato sul tuo conto corrente entro 7 giorni dalla verifica del reso. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi fino a 14 giorni.

Posso restituire un prodotto acquistato da TOMMASEO senza Modulo di Reso cartaceo?

SÌ. Se il tuo Modulo di Reso è stato danneggiato o non ne sei in possesso per qualsiasi altro motivo, puoi restituirlo senza di esso. Tutto quello che devi fare è annotare il numero d'ordine su un foglio separato e inserirlo nel pacco restituito. Assicurati che sia leggibile e facilmente accessibile all'operatore che processerà il tuo reso.

Come preparare i prodotti per il reso?

Prepara il pacco: assicurati bene che il prodotto restituito sia ben riposto nel suo confezionamento insieme al Modulo di Reso compilato e firmato. Puoi utilizzare lo stesso pacco in cui hai ricevuto il prodotto. Tutti i nostri imballaggi sono riutilizzabili ed ecosostenibili. Ricorda che come mittente del pacco sei responsabile del suo trasporto sicuro. Se il prodotto arrivasse danneggiato, potremmo ridurre l'importo del rimborso in proporzione al danno causato.

Cosa succede se la carta di credito con la quale è stato pagato l'ordine non è attiva?

Rivolgiti alla tua banca.

Cosa succede se dimentico di includere il Modulo di Reso nel pacco?

Invia immediatamente una e-mail a ordinitommaseo@gmail.com indicando il numero d'ordine e il numero di tracciabilità.

Cosa fare se l'importo rimborsato non è corretto?

Contattaci specificando il numero dell'ordine, il numero della spedizione e i prodotti che hai reso.

NOTA BENE: Non sono rimborsabili spese sostenute per la spedizione.

Cosa fare se non ricevo il rimborso?

Contattaci con il numero dell'ordine e il numero di tracciabilità.

Quando riceverò il rimborso per un ordine annullato?

Il rimborso verrà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dall'annullamento.

Non sono rimborsabili eventuali spese sostenute per la spedizione.

Prima di spedire il pacco completa la seguente checklist!!!

Tutti i prodotti che intendo rendere:
- Non sono stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo;
- Sono nelle medesime condizioni nelle quali li ho ricevuti;
- Riportano le etichette identificative del capo integre e non manomesse;

E:
- Ho ricevuto l'autorizzazione al reso e non sono passati 15 giorni lavorativi;
- Ho segnalato tramite email a ordinitommaseo@gmail.com eventuali difetti degli articoli e ho inviato prove fotografiche nelle 72 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine.

I resi/cambi/ritiri degli ordini e-commerce si possono effettuare anche nella nostra sede in Via Nuova San Marzano, 185, Poggiomarino, Napoli dal Lunedì al Venerdi dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 16:15 alle 20:30.

NOTA BENE: Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di Tommaseo che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso e si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

 per scaricare il tuo modulo di reso.
3. Attendi il ritiro del corriere presso il tuo indirizzo di spedizione.

In caso di reso per ordini inferiore a 100 €, non verrà rimborsata il costo della spedizione poiché hai usufruito del servizio. 

Per gli ordini superiori a 100 euro con spedizione gratuita, in caso di reso il costo della spedizione verrà detratto dall'importo del rimborso.

Cosa succede dopo la spedizione del reso?

- Verifica del pacco: Il nostro Ufficio Resi verificherà l'integrità degli articoli resi a quelli segnalati nel Modulo di Reso. Al termine della verifica ti invieremo un messaggio di conferma all'indirizzo e-mail che ci hai fornito in precedenza.
- Il rimborso: Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo scelto al momento del pagamento dell'ordine.

    - Carta di credito, Scalapay e Klarna : il rimborso viene automaticamente accreditato sul tuo conto.
    - Bonifico bancario e Pagamento alla consegna il rimborso viene automaticamente  accreditato sul tuo conto corrente entro 7 giorni dalla verifica del reso. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi fino a 14 giorni.

Posso restituire un prodotto acquistato da TOMMASEO senza Modulo di Reso cartaceo?

SÌ. Se il tuo Modulo di Reso è stato danneggiato o non ne sei in possesso per qualsiasi altro motivo, puoi restituirlo senza di esso. Tutto quello che devi fare è annotare il numero d'ordine su un foglio separato e inserirlo nel pacco restituito. Assicurati che sia leggibile e facilmente accessibile all'operatore che processerà il tuo reso.

Come preparare i prodotti per il reso?

Prepara il pacco: assicurati bene che il prodotto restituito sia ben riposto nel suo confezionamento insieme al Modulo di Reso compilato e firmato. Puoi utilizzare lo stesso pacco in cui hai ricevuto il prodotto. Tutti i nostri imballaggi sono riutilizzabili ed ecosostenibili. Ricorda che come mittente del pacco sei responsabile del suo trasporto sicuro. Se il prodotto arrivasse danneggiato, potremmo ridurre l'importo del rimborso in proporzione al danno causato.

Cosa succede se la carta di credito con la quale è stato pagato l'ordine non è attiva?

Rivolgiti alla tua banca.

Cosa succede se dimentico di includere il Modulo di Reso nel pacco?

Invia immediatamente una e-mail a ordinitommaseo@gmail.com indicando il numero d'ordine e il numero di tracciabilità.

Cosa fare se l'importo rimborsato non è corretto?

Contattaci specificando il numero dell'ordine, il numero della spedizione e i prodotti che hai reso.

NOTA BENE: Non sono rimborsabili spese sostenute per la spedizione.

Cosa fare se non ricevo il rimborso?

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Quando riceverò il rimborso per un ordine annullato?

Il rimborso verrà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dall'annullamento.

Non sono rimborsabili eventuali spese sostenute per la spedizione.

Prima di spedire il pacco completa la seguente checklist!!!

Tutti i prodotti che intendo rendere:
- Non sono stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo;
- Sono nelle medesime condizioni nelle quali li ho ricevuti;
- Riportano le etichette identificative del capo integre e non manomesse;

E:
- Ho ricevuto l'autorizzazione al reso e non sono passati 15 giorni lavorativi;
- Ho segnalato tramite email a ordinitommaseo@gmail.com eventuali difetti degli articoli e ho inviato prove fotografiche nelle 72 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine.

I resi/cambi/ritiri degli ordini e-commerce si possono effettuare anche nella nostra sede in Via Nuova San Marzano, 185, Poggiomarino, Napoli dal Lunedì al Venerdi dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 16:15 alle 20:30.

NOTA BENE: Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di Tommaseo che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso e si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.